よくあるお問い合わせ

質問
自転車の修理をしてほしい
お問い合わせ内容
アフターサービスについて
Air Bike

答え

弊社ではサイト記載のとおり、初期不良(無償対応)については
商品到着後8日以内でのご申請にて、承っております。


※8日以内(初期不良期間内)のお客様※
初期不良でご修理のお受け付けをさせて頂きます。
尚、万が一当店検査室にて確認の際、商品の不具合ではなくご使用方法の誤り、
もしくは仕様であると判断された場合には往復送料はお客様のご負担となります。
予めご了承ください。

※8日以降(初期不良期間外)のお客様※
お持ちの自転車には【5年間の安心修理サービス】が付いておりますので
そちらにてご対応させていただきたく存じます。
※お求めの自転車の商品ページにも記載がございますので、併せてご確認
下さい。

◎5年間の安心修理保証サービス◎

5年保証がございますので、ご修理費(2,000円~8,000円)+往復送料でご修理を承っております。 ※部品代別途(添付の「部品代金一覧」をご確認ください) 運送会社の送料引上げ及び梱包基準の強化により輸送対応ではお客様のご負担も大きくなって

しまいますため、当店より以下3点のご提案をさせていただきます。 ■提案1:出張及び持ち込み修理 お客様のご負担は修理費(2,000円~8,000円)+部品代金のみとなります。 尚、ご依頼をいただいてからお近くの修理代行業者を手配するため、1~2週間程度お時間をいただく

場合がございます。 また、状況によりお預かり期間が発生する可能性がございます。 ■提案2:輸送修理 お客様のご負担は修理費(2,000円~8,000円)+部品代金+往復送料となります。 当店までは元払いでご返送頂きます。(運送会社の指定なし)万が一着払いでの返送となりました

場合は修理品の返却の際に合算でお支払いただきます。 ご修理完了後は当店からは佐川急便でご返却致します。(提携送料のため7,000円) なお、佐川急便は組み立った状態の大きさでは輸送できません為、返却の際は前輪・前かご・

ハンドルが外れた状態で梱包をしてお届けとなります。 お受取後の組立作業が発生しますことを予めご了承下さいませ。 ■提案3:新車購入 交換が必要な部品数によっては上記2案ではお客様のご負担が大きくなってしまう場合がございます。 そのため、継続して当店商品をご利用いただきやすいよう、現在販売しております電動アシスト

自転車を特別お値引き価格にてご提供させていただきます。 内容をご確認いただき、ご希望についてお聞かせいただけましたら幸いです。 また、ご修理希望の場合には部品代金についてもお見積及び手配を致しますので不具合症状や破損

状況をなるべく詳細にお知らせください。 (明らかな破損の場合、携帯電話やスマートフォンで撮影した10秒程度の動画があると交換箇所が

判断しやすくなります)


【修理依頼】

メールアドレス:santasan@santsaan.net

件名:自転車の修理依頼

本文:注文番号(もしくは配送伝票番号)

   注文者名(フルネーム)

   不具合内容

※明らかな破損、動画でわかる不具合の場合は動画の添付

ご検討のほど、どうぞ宜しくお願い申し上げます。



 

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